La comunicazione e il marketing sono cambiati radicalmente nel giro di pochi anni. Dallo tsunami che è stato l’avvento del digitale e dei social, nell’ultimo biennio siamo entrati in un’altra rivoluzione epocale: quella dell’intelligenza artificiale.

In che modo sta cambiando il settore? Vediamolo assieme nelle prossime righe!

I numeri dell’intelligenza artificiale tra i professionisti

Partiamo, come è in generale utile fare quando si analizza un fenomeno pressoché nuovo, mettendo in primo piano qualche numero.

Autorevoli e recenti ricerche, in particolare una curata dal colosso Deloitte, dimostrano che circa il 92% dei professionisti utilizza nella propria quotidianità l’intelligenza artificiale, soprattutto come supporto ad attività ripetitive.

Lato aziende, si parla di un’alleata preziosa per colmare carenze di competenze che rischiano di rallentare i processi.

Il rapporto con la creatività

Uno degli aspetti più discussi quando si parla di intelligenza artificiale oggi riguarda il suo rapporto con la creatività umana. Come in molte situazioni, anche in questa la verità sta nel mezzo, in quella scala di grigi che dovrebbe essere faro guida quando ci si approccia a un’innovazione.

Come sa bene chi lavora in un’agenzia creativa e, ogni giorno, si trova, molto più di altre persone, ad avere a che fare con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale in diversi ambiti, dalla creazione di testi a quella di immagini, l’AI può essere vista come un potenziatore dell’inventiva umana.

Per rendersene conto basta citare la creazione di prompt per immagini e video, che implica, di fatto, la capacità di saper “disegnare con le parole”.

Sempre in ottica di creazione di prompt, non si può non menzionare l’importanza di andare in profondità, altro compito che richiede di mettere in campo la propria creatività.

Accanto a tutto ciò, non si possono non menzionare delle oggettive criticità.

Come evidenziato da uno studio scientifico pubblicato sulla rivista Science e con un titolo che parla da solo, ossia Generative artificial intelligence enhances creativity but reduces the diversity of novel content, da un lato, nel caso delle storie, si può apprezzare un aumento della creatività, con narrazioni scritte meglio, dall’altro, invece, una generale similitudine tra le stesse.

Questa conclusione ci ricorda che l’intelligenza artificiale è sì utile, ma che il rischio di un eccessivo affidamento è quello di livellare il contributo creativo e originale di chi, sia lavorando da solo, sia operando in team, si distingue per le sue capacità uniche e la sua fantasia.

Il ruolo del professionista della comunicazione e del marketing

Come dovrebbe quindi agire il professionista che, nel 2025, si occupa di comunicazione e marketing? La conoscenza dello strumento è ormai data per scontata.

Essenziale è fare un passo oltre e considerare, per esempio, la problematica, dibattuta come non mai in questo periodo, dei bias.

Uno dei principali aspetti sui quali soffermarsi riguarda la discriminazione verso specifici gruppi di persone.

Per approcciarsi nel modo giusto allo strumento è opportuno considerarlo una mappa e mettersi nell’ottica del fatto che le informazioni che mette a disposizione possono anche essere inesatte.

Entra in questo caso in gioco la creatività del singolo che, attraverso il lavoro sull’output e sull’affinamento del prompt, si distingue ed evita sia il sopra menzionato appiattimento, sia di pubblicare contenuti che possono alimentare discriminazioni e pregiudizi già radicati nella società.

Le competenze tecniche, in seno alle agenzie e nella quotidianità del professionista che gestisce in maniera autonoma la sua comunicazione, vengono quindi esaltate dalla creatività, dalla capacità di critica e dalla padronanza della semeiotica.

Un altro motivo per cui non aver paura dell’AI riguarda il fatto che, in campi come la comunicazione, le relazioni sono linfa vitale – basti pensare al lavoro di chi si occupa di PR – e richiedono il contributo delle soft skill umane.

Esistono tanti fattori importanti nel marketing e nel processo di acquisizione e fidelizzazione del cliente, tra questi uno di quelli che sta diventando sempre più rilevanti è sicuramente la Customer Journey.

La Customer Journey rappresenta il percorso e l’esperienza che il cliente fa dal momento in cui viene a conoscenza di un brand, prodotto, servizio, alla sua interazione con esso, fino al momento in cui lo sceglie e poi diventa un fedele acquirente del marchio.

Il processo del “viaggio del cliente” dalla conoscenza all’affezione nei confronti del brand è molto più complesso, naturalmente, rispetto alle fasi descritte. Inoltre, non si tratta quasi mai di un processo lineare, ma quasi sempre di fasi alterne che si susseguono e che si frammentano attraverso diversi touchpoint che diventano sempre più multicanale.

Accompagnare il cliente lungo ogni fase del suo percorso può sembrare difficoltoso, ma attraverso un lavoro preciso, che unisce empatia, analisi dei dati e strumenti digitali capaci di personalizzare l’esperienza è possibile costruire la giusta customer journey.

Le fasi del Customer Journey: personalizzarle per ottenere risultati migliori

Ci sono diverse teorie e anche molte rappresentazioni del “viaggio del cliente”, non sono tutte univoche e molte differiscono su uno o più punti. Teoricamente la soluzione migliore per riuscire a ottenere dei risultati ottimali è personalizzare il percorso che il cliente svolge, dalla scoperta del brand alla fase post acquisto, in modo tale da raggiungere più facilmente gli obiettivi affini alla propria strategia di marketing.

In ogni caso, le fasi principali da considerare per comprendere come agire nelle varie interazioni tra brand e cliente sono:

• Primo contatto con il cliente: ossia la fase di scoperta che porta l’utente a conoscere il brand. Una fase che si concretizza ad esempio con attività come: pubblicità sui media tradizionali, pubblicità online, ma anche con attività come il passaparola.
• Valutazione: l’utente in genere confronta le diverse soluzioni, cerca informazioni, legge le recensioni. Avere un sito web attivo e descrittivo delle proprie attività, avere delle buone recensioni, monitorare il sentiment online verso il proprio brand, sono tutte attività ottimali per influenzare il momento della valutazione da parte dell’utente.
• Conversione: se l’utente è interessato, vuole un determinato prodotto o servizio allora l’ho acquista, oppure compila un form di contatti, firma un contratto. La conversione può avvenire in negozio, tramite una landing page, sul proprio e-commerce. E avviene solo se la propria proposta di valore è migliore e meglio espressa rispetto a quella della concorrenza.
• Il post-vendita: la retention del cliente avviene nel post-vendita, quando il cliente richiede assistenza, quando torna sul sito per leggere nuovi contenuti, quando interagisce con il brand sui social media.
• Fidelizzazione: infine, c’è la fidelizzazione che porta il cliente dall’essere un semplice acquirente ad essere un ambasciatore del brand. Questa fedeltà si conquista con azioni costanti che vanno dalla comunicazione diretta, ad esempio via e-mail, alla comunicazione indiretta sui diversi canali di informazione.

Attenzione: questi stadi non sono rigidamente sequenziali. Possono sovrapporsi, ripetersi, interrompersi. E ogni settore, ogni brand, ogni buyer persona ha le sue varianti. L’obiettivo non è ingabbiare i clienti in un funnel, ma capire come si muovono e farsi trovare al momento giusto con il messaggio più adatto.

L’importanza dell’analisi dati per la Customer Journey

L’analisi dei dati sta diventando sempre più rilevante nel campo del marketing. I dati sono una delle risorse più preziose per: individuare il target, capire in che modo direzionare la propria comunicazione, quali strumenti usare per pubblicizzare la propria attività. Ma non solo.

Oggi il mondo online offre un’ampia varietà di dati che però vanno raccolti, inseriti, analizzati, compresi. Un lavoro spesso lungo e faticoso, soprattutto se si devono andare a raccogliere, pulire e immagazzinare dati come: quanti utenti abbandonano il carrello? Dove cliccano di più nelle newsletter? Quale landing ha i tassi di conversione più bassi?

Con i dati è possibile andare a comprendere appieno l’esperienza utente e instaurare una strategia efficace.

Mappare l’esperienza utente è fondamentale, ma diventa davvero efficace solo se supportata da strumenti di marketing automation che permettono di intercettare bisogni e interessi nel momento giusto. Non basta sapere che cosa fa un utente. Serve capire quando lo fa, perché e come possiamo intervenire in modo rilevante.

Marketing automation: il supporto invisibile che fa la differenza

Accompagnare manualmente ogni utente lungo questo percorso è impossibile. È qui che entra in gioco la marketing automation. Non si tratta solo di inviare e-mail automatiche. Significa costruire una rete di comunicazione intelligente, capace di attivarsi in base ai comportamenti reali dell’utente.

Qualche esempio:

• Un utente visita più volte una pagina prodotto? Parte un’e-mail con recensioni specifiche.
• Scarica una guida ma non apre la successiva newsletter? Cambia il tono del messaggio.
• Dopo l’acquisto, riceve contenuti di supporto legati al prodotto scelto.

Questo tipo di comunicazione è personalizzata, scalabile, misurabile, che non solo migliora i risultati di vendita: migliora l’esperienza complessiva. Perché un brand che sa cosa dire e quando dirlo trasmette attenzione, e questa oggi, vale più del prezzo.

Oltre le conversioni: l’importanza del viaggio dopo l’acquisto

Fino a qualche anno fa, molti reparti marketing si concentravano su un unico obiettivo: la conversione. Portare l’utente a cliccare, chiamare, acquistare, questo era un approccio funzionale, ma miope. Oggi, infatti, sappiamo che l’acquisto è solo una tappa, e che se gestito male, può anche essere l’ultima.

Un cliente che acquista una volta e poi scompare non ha valore nel lungo periodo. Un cliente che si sente seguito, riconosciuto, accompagnato anche dopo l’acquisto, invece, diventa sempre più fedele e in alcuni casi potrebbe ergersi a vero e proprio ambasciatore del brand.

Ed è qui che entra in gioco il concetto di Customer Journey: un percorso che inizia ben prima del primo click e continua ben oltre la consegna del prodotto o servizio.

L’obiettivo finale: la fidelizzazione dell’utente

Il punto d’arrivo della customer journey non è la vendita, ma la fedeltà. Oggi ogni mercato sembra essere saturo, c’è sempre una forte concorrenza qualunque sia il canale di comunicazione e vendita utilizzato.

In un momento storico così affollato a fare la differenza e a generare valore ci sono tutte quelle azioni che permettono di instaurare una relazione con il cliente, con continuità e con la capacità di far sentire il cliente parte di qualcosa.

Le aziende che riescono in questo sono quelle che, oltre a vendere, sanno creare valore nel tempo. Che ascoltano i clienti dopo l’acquisto, che anticipano bisogni futuri, che offrono esperienze coerenti su tutti i canali. Non si tratta di “fidelizzare” nel senso classico, ma si deve lavorare alla costruzione di una relazione duratura basata su fiducia, qualità e comunicazione costante.

E’ davvero curioso pensare che oggi la lista della spesa, una volta scritta su un foglietto a quadretti con la grafia minuta della nonna, possa essere compilata sulla base di video girati in verticale, spesso montati su una base di musica elettronica accelerata. Eppure è esattamente ciò che sta accadendo: TikTok, il social network nato per condividere brevi performance musicali, è ora protagonista anche in una sfera molto più concreta e quotidiana dell’immaginario collettivo — il carrello del supermercato.

Secondo un’indagine promossa da Bennet, riassunta nell’infografica “La spesa ai tempi di TikTok: come influisce sulle scelte degli italiani”, tra i principali nomi della grande distribuzione organizzata italiana, il 49% degli utenti attivi su TikTok ha provato una ricetta o visitato un supermercato dopo aver visto un contenuto sulla piattaforma. Non è tanto il dato numerico a colpire, quanto la sua implicazione antropologica: l’influenza del digitale non si limita più all’intrattenimento o alla comunicazione, ma si insinua nelle scelte materiali, nelle abitudini alimentari, nei gesti minimi del quotidiano.

In questa mutazione silenziosa, TikTok ha assunto la funzione che un tempo spettava ai cartelloni pubblicitari o alle voci dei commessi: orientare, suggerire, modellare il desiderio. Il fenomeno non è del tutto nuovo, ma la rapidità con cui si è imposto è inedita. Due italiani su tre ammettono di aver acquistato un prodotto scoperto sui social. Un numero che, più che fotografare una tendenza, disegna un cambio di prospettiva radicale nel rapporto tra consumatore e punto vendita.

La forza del social sta nella sua capacità di generare senso d’urgenza e appartenenza. L’hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, sotto cui si raccolgono oltre dieci milioni di video, è una dichiarazione programmatica: l’atto d’acquisto non è più guidato da una necessità autonoma, ma dalla partecipazione a un movimento collettivo, caotico, irresistibile. Lo “Svuota la spesa”, declinazione italiana del trend, mostra utenti di ogni età che svuotano le buste della spesa davanti alla fotocamera, elencano i prezzi, recensiscono i prodotti, suggeriscono alternative. Non c’è ironia né posa, ma una sorta di verità grezza che funziona più di qualsiasi campagna pubblicitaria patinata.

In Italia, TikTok si piazza al quarto posto tra i social più usati. Il 41% della popolazione è iscritta e ogni utente vi trascorre in media oltre 32 ore al mese. Una cifra che restituisce l’idea di quanto profondo sia il legame instaurato con la piattaforma. Per la GDO — acronimo che sa di anni Novanta ma che oggi si sta riconfigurando con sorprendente agilità — questa è un’opportunità da non mancare. La scommessa è intercettare le nuove generazioni parlando il loro linguaggio, non per imitarle, ma per renderle interlocutori attivi.

Alcuni operatori, come la stessa Bennet, hanno cominciato a modificare la disposizione dei prodotti sugli scaffali in base ai contenuti che diventano virali, ad esempio creando aree tematiche ispirate ai trend del momento. Non solo: si sperimenta con contenuti brevi, ironici, immediati, in cui il supermercato diventa quasi un set cinematografico — o una piccola sitcom quotidiana.

A prima vista può sembrare una strategia leggera, frivola. Ma dietro questa estetica effimera si cela una comprensione profonda del comportamento d’acquisto contemporaneo. La Gen Z non vuole essere convinta: vuole riconoscersi. I contenuti che funzionano sono quelli che non cercano di vendere, ma di raccontare. Che non impongono, ma propongono. Il supermercato, in questa narrazione, diventa il luogo dove accadono le cose, dove si costruisce una microdrammaturgia della vita ordinaria.

Eppure non è tutto. Dietro l’ascesa di TikTok come nuovo consulente d’acquisti c’è un’altra domanda, meno ovvia, che resta ancora in sospeso. Riuscirà il social network ad equilibrare il giudizio e la curiosità individuale ad un criterio di scelta oggi legato anche ad una sorta di approvazione sociale?

Nel mondo del lavoro freelance, specialmente per chi lavora nel digitale, avere gli strumenti giusti è fondamentale. In un ambiente altamente competitivo e in continua evoluzione, l’utilizzo di strumenti adeguati può fare la differenza tra il successo e l’insuccesso. In questo articolo vedremo sette strumenti indispensabili per i freelance del digitale, che consentono di gestire al meglio il proprio lavoro, aumentare la produttività e semplificare la gestione delle proprie attività.

1. Trello: l’alleato della gestione dei progetti

Per chi lavora in modo autonomo, la gestione dei progetti è una delle sfide principali. Trello è uno degli strumenti più apprezzati per organizzare il flusso di lavoro. Si tratta di una piattaforma che permette di creare bacheche, liste e schede per tenere traccia di attività, scadenze e collaborazioni. Ogni progetto può essere suddiviso in singole attività, con la possibilità di aggiungere scadenze, note e allegati.

La semplicità e l’intuitività di Trello lo rendono particolarmente utile per i freelance che devono gestire più attività contemporaneamente e mantenere un controllo costante sul progresso dei propri progetti.

2. Google Drive: per la gestione dei documenti

La gestione dei documenti è un altro aspetto cruciale per i freelance del digitale. Google Drive è uno strumento indispensabile per archiviare, condividere e collaborare su documenti online. Con una capacità di archiviazione gratuita che permette di salvare file di testo, fogli di calcolo, presentazioni e altro, Google Drive offre anche la possibilità di modificare i documenti in tempo reale, facilitando la collaborazione con clienti e colleghi.

Inoltre, grazie alla sincronizzazione automatica, i documenti sono accessibili da qualsiasi dispositivo, garantendo una gestione efficace del materiale di lavoro.

3. Slack: per una comunicazione fluida

La comunicazione è essenziale per i freelance, che spesso collaborano con più clienti e team. Slack è uno strumento che semplifica la comunicazione tra team, clienti e collaboratori. Grazie alla possibilità di creare canali tematici, messaggi diretti e integrazioni con altre applicazioni, Slack consente di mantenere tutto sotto controllo, evitando la confusione delle email.

Con Slack, è possibile creare spazi dedicati per ogni progetto, dove è possibile condividere aggiornamenti, file e risolvere dubbi in tempo reale.

4. Canva: per la creazione di contenuti visivi

La creazione di contenuti visivi è un aspetto fondamentale nel lavoro freelance, soprattutto per chi opera nel marketing digitale, nei social media o nel design. Canva è uno degli strumenti più utilizzati per creare grafiche, presentazioni, infografiche e contenuti visivi in generale. Con un’interfaccia semplice e intuitiva, Canva permette di realizzare progetti di alta qualità anche senza avere competenze avanzate nel design grafico.

Con centinaia di modelli personalizzabili, Canva rende accessibile a tutti la creazione di contenuti visivi professionali per i propri progetti.

5. Hootsuite: per la gestione dei social media

Gestire i social media è una delle attività quotidiane più importanti per i freelance, soprattutto per chi lavora nel marketing digitale o nella gestione di brand online. Hootsuite è una piattaforma che permette di programmare e monitorare i post su più social network da un’unica dashboard. Con Hootsuite, è possibile pianificare in anticipo la pubblicazione dei contenuti, risparmiare tempo e garantire una presenza costante sui social media.

L’integrazione con diverse piattaforme e la possibilità di analizzare le performance dei post rende Hootsuite uno strumento fondamentale per ogni freelance che si occupa di gestione social.

6. PayPal: per ricevere pagamenti velocemente

Ricevere pagamenti in modo sicuro e rapido è una delle necessità fondamentali per ogni freelance. PayPal è una delle piattaforme di pagamento più utilizzate e offre una soluzione semplice per ricevere denaro da clienti in tutto il mondo. Oltre alla possibilità di inviare e ricevere pagamenti, PayPal offre anche strumenti per la gestione delle fatture, permettendo di creare e inviare documenti professionali direttamente dalla piattaforma.

La possibilità di utilizzare PayPal anche per transazioni internazionali rende questo strumento particolarmente vantaggioso per i freelance che lavorano con clienti internazionali.

7. Fiscozen: per la gestione della Partita IVA

Un aspetto fondamentale per ogni freelance che intraprende una carriera nel digitale è la gestione della Partita IVA. Avere una Partita IVA consente di operare in modo legale, di emettere fatture e di gestire correttamente i propri adempimenti fiscali. Tuttavia, la gestione della Partita IVA può risultare complessa, soprattutto per chi non ha esperienza nel settore fiscale.

Fiscozen è un servizio che facilita la gestione della Partita IVA, offrendo consulenza fiscale, strumenti per l’emissione delle fatture e il calcolo delle imposte. Con Fiscozen, ogni freelance può concentrarsi sul proprio lavoro, senza doversi preoccupare della parte burocratica. Il servizio offre anche un supporto completo in caso di dubbi o problematiche legate alla fiscalità, semplificando notevolmente la gestione della propria attività.

Essere un freelance del digitale implica la necessità di utilizzare strumenti adatti per lavorare in modo efficiente e organizzato. Gli strumenti presentati in questo articolo rappresentano solo una parte delle soluzioni che ogni freelance dovrebbe considerare per ottimizzare il proprio lavoro. Dalla gestione dei progetti alla creazione di contenuti visivi, passando per la gestione delle comunicazioni e dei pagamenti, questi strumenti possono fare la differenza nella vita di un professionista digitale.

Inoltre, per garantire una corretta gestione fiscale, è essenziale utilizzare servizi come Fiscozen, che semplificano la gestione della Partita IVA e permettono di concentrarsi sull’attività lavorativa senza preoccuparsi della parte burocratica.